Как банки привлекают клиентов
Основной инструмент у маркетологов – это, конечно, реклама. Люди слышат об услуге еще до посещения финансово-кредитного учреждения. Первое, что становится известно о банке, мы узнаем из рекламных акций. Именно благодаря им люди спешат к тому или иному кредитору. Цель рекламы не просто донести необходимую информацию, а привлечь как можно больше клиентов. Нам рассказывают об очень выгодных программах, которые нигде больше не найти, привлекают низкими ставками по кредитам, размер их печатается на рекламе особенно крупно. То и дело бросаются в глаза крупные плакаты с описанием выгодных предложений. Именно реклама говорит, что можно оформить кредит всего под 9 процентов в год или еще дешевле. Когда человек приходит в банк, оказывается, что рекламируемая программа доступна далеко не всем, а только узкому кругу посетителей, например, представителям каких-либо профессий, имеющим высокие доходы, отличную историю по кредитам, готовым предоставить хороший залог и отдать комиссию за оформление карты или выдачу денег.
А для простых обывателей ставки предлагают высокие. Но представители кредитора добились главного – они привлекли вас в банк! Вы захотите взять доступный (по рекламе) ипотечный кредит или ссуду наличными. На месте вам расскажут, что деньги, которые обещали выдать за половину часа, можно будет получить лишь дней через семь после того, как заполните заявление. А ипотека по одному паспорту возможна только в размере до 100 000 руб. Все плакаты и брошюры не описывают реальную картину. Как всегда, нет ничего идеального.
Кто-то спросит: Почему же банки не наказывают? А за что? Они же нас не обманывают.
Лучше стараться узнать о настоящих условиях по выбранному кредиту до того, как подпишете бумаги. К сожалению, большинство россиян по статистике не любят читать договоры, они замечают, все идет не как положено лишь, когда оказывается, что расходы больше чем те цифры, которые ожидались с самого начала. Клиенты верят рекламе и думают, что с них не возьмут проценты за использование чужих денег. Часто оказывается, кредит беспроцентный только первые 30 дней, а потом ставка в месяц резко увеличивается. Встречаются и другие сомнительные выгоды, обещаемые в рекламе. Надо стараться быть внимательными и осторожными, чтобы не навредить своим нервам и бюджету.
Кроме рекламы есть и другие уловки. Например, банки могут повысить ставку в одностороннем порядке. Даже люди, мало понимающие в экономике и финансах, знают, что такого быть не должно, но иногда случается.
Рассмотрим это на примере ипотеки. Например, Дмитрий взял ипотеку на приобретение квартиры по отличной ставке в 10,1%. Человек доволен, но уже через год происходит рост ставки до 16 процентов. Почему такое случается? Заканчивается действие спецпредложения. Так многие банки привлекают клиентов. Проводится акция, в результате которой ставка по ипотеке в первые 12 месяцев снижена.
Заемщики ничего не видят, не читают, а уже через год их ждет сюрприз. Люди разочаровываются, когда понимают, что им приходится платить даже больше, чем среднерыночную стоимость. Выходит, банки привлекая клиентов, в первый год немного теряют, но зато покрывают это в последующие годы. При этом они не нарушают закон.
Другой способ обмана – комиссии из суммы заемных средств. Например, кредитор обещает выдать деньги, а сам удерживает часть из них для того, чтобы погасить те или иные услуги. Часто бывает, что эти расходы необязательны, некоторые даже противозаконны. Узнайте сразу, за что будете платить. Стоит уточнить обязательными или нет являются разные расходы.
Часто банковские работники навязывают услуги под видом обязательных, а они таковыми не являются. А это значит, что таких расходов можно избежать. Если вы держатель кредитной карточки, то вероятно для вас может оказаться лишней услуга консьерж-сервиса. Оплата в данном случае не маленькая, а довольно приличная. Причем пользуется такой услугой не каждый клиент.
Банки включают подобные услуги часто по умолчанию. Еще иногда кредиторы берут деньги за бесплатные услуги. О величине долга банк должен говорить клиентам бесплатно, как и о величине платежа, отданных процентах.
Переоформление займа – тоже распространенный способ обмана людей. Когда клиент не отдает долг, у него только копится сумма, а банк оформляет на него новый кредит для погашения основного долга. Первоначальный кредит гасится, а вот долг клиента продолжает расти. Банки так делают, чтобы не было санкций со стороны Центробанка, а также для улучшения своих показателей.
Все мы люди и поэтому часто делаем ошибки, но часто мы сами виновники этого. Нередко такое происходит из-за невнимательности и нежелания читать договор при заключении.